Politique d’Échanges et de Retours de HV Optic

Chez HV Optic, votre satisfaction est notre priorité. Voici les étapes et conditions pour retourner ou échanger un produit acheté sur notre site.

Retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour :

• Le produit doit être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intact.
• Les étapes à suivre :
  1. Contactez notre service clientèle au   0701-120590.
  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  3. Incluez une copie de la facture ou un document indiquant votre numéro de commande.
  4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée, avec le numéro de livraison clairement visible.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

• Suivez les mêmes étapes que pour un retour.
• Indiquez clairement que vous souhaitez un échange, en précisant :
  • La nouvelle taille, couleur ou produit souhaité.
• Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Remboursements

• Les remboursements sont effectués une fois le produit retourné inspecté et validé.
• Le montant sera crédité sur le mode de paiement original dans un délai de 48 heures après réception du produit.
• Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables.

Produits Défectueux ou Endommagés

• Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
  • Contactez-nous immédiatement au 0701-120590.
  • Nous organiserons un retour ou un remplacement, et les frais de retour seront pris en charge.

Exceptions

Certaines exclusions s’appliquent, notamment :

• Produits personnalisés ou spéciaux : Veuillez nous contacter pour des informations précises.
• Verres de prescription :
  • Étant fabriqués sur mesure, ils peuvent entraîner des frais supplémentaires en cas de retour ou d’échange.
  • Contactez notre service client pour explorer des solutions adaptées.

Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation, ou pour initier un retour ou un échange :
📧 Hasnaouivision.bm@gmail.com
📞0701-120590

Nous nous engageons à offrir une solution rapide et adaptée pour garantir votre satisfaction.